Hay que estar logado en Scopus antes de solicitar cualquier corrección, porque así podemos hacerle un seguimiento. Las reclamaciones que se realizan a través de formularios o asistentes como Author Feedback Wizard, aparecen en el apartado My Incidents junto con la fecha en la que se solicitaron.
El proceso para ver mis reclamaciones:
- Entrar en Scopus, menú superior HELP y desplegando las opciones, pulsar en Contact us.
- En el apartado Request changes, pulsar en View More.
- Pulsar en My incidents.
Veremos un listado de nuestras peticiones y el estado en que se encuentran: resuelta (solved), no resuelta (unsolved), cerrada (closed) o en progreso, que están trabajando en ella. En estos casos veremos etiquetas como "In process" o "QA Rework" y podemos comprobar que el trabajo solicitado está realmente a medias. Por ejemplo, si hemos solicitado una unificación de perfiles, podemos ver todos los documentos asignados ya a un perfil y sin embargo, aún no han borrado los perfiles de autor "secundarios". Hay que esperar a que aparezca la etiqueta Solved o similar, antes de volver a reclamar si no estamos conformes con el resultado.
No debemos hacer una nueva reclamación con un perfil ya reclamado, sin que esté cerrada la reclamación anterior. Cuando el sistema recibe peticiones de reclamación sobre un mismo perfil, las atiende por orden de llegada.
Puede gestionar sus reclamaciones a Scopus a través del correo bibliometria@us.es y nosotros las haremos en su lugar.